1. Phương thức thanh toán
Giá, quyền lợi của từng gói và các khoản thuế áp dụng được hiển thị rõ trước khi xác nhận đơn hàng. Polar cung cấp trang thanh toán bảo mật, hỗ trợ các phương thức thanh toán quốc tế phổ biến như thẻ tín dụng và ví điện tử tại quốc gia của bạn.
behoc.vn lưu mã đơn hàng, loại gói, email người dùng, mã thanh toán Polar và trạng thái giao dịch. Chúng tôi không trực tiếp lưu trữ hoặc xử lý toàn bộ thông tin thẻ thanh toán.
2. Xác nhận và kích hoạt
Sách truyện cá nhân hóa và quyền lợi của gói được kích hoạt tự động sau khi Polar xác nhận thanh toán thành công.
Nếu đã thanh toán nhưng sách truyện hoặc gói dịch vụ chưa được mở khóa, hãy liên hệ hỗ trợ kèm email xác nhận đơn hàng và mã giao dịch để chúng tôi xử lý.
3. Trường hợp có thể yêu cầu hoàn tiền
- Bị tính tiền trùng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi kết nối mạng.
- Thanh toán thành công nhưng hệ thống không thể tạo hoặc cung cấp sách truyện cá nhân hóa và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
- Giao dịch không được ủy quyền, sau khi hoàn tất bước xác minh an ninh thông thường.
- Các trường hợp khác theo quy định bảo vệ người tiêu dùng hoặc được hai bên thống nhất công bằng.
4. Lưu ý về sản phẩm số
Vì sách truyện cá nhân hóa và tranh số được tạo riêng ngay sau khi đặt hàng, yêu cầu đổi ý sau khi sách đã được tạo hoàn chỉnh sẽ được xem xét theo từng trường hợp.
Chúng tôi đánh giá công bằng từng yêu cầu dựa trên thời điểm kích hoạt, trạng thái tạo truyện và vấn đề kỹ thuật được báo cáo để hướng đến sự hài lòng của khách hàng.
5. Gửi và xử lý yêu cầu
Để yêu cầu hoàn tiền hoặc hỏi về đơn hàng, hãy gửi email đến contact@talepillow.com từ địa chỉ email đã đăng ký, kèm mã đơn hàng, ngày giao dịch và mô tả vấn đề.
Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu và chuyển khoản hoàn tiền đã duyệt về phương thức thanh toán ban đầu qua Polar theo thời gian xử lý của ngân hàng.
6. Trẻ em không tự thanh toán
Giao dịch mua hàng chỉ được thực hiện bởi người lớn là chủ thẻ. Nếu giao dịch phát sinh ngoài ý muốn, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ kèm thông tin giao dịch để chúng tôi xem xét và trợ giúp.
7. Văn bản tham khảo
Liên hệ và yêu cầu về dữ liệu
behoc.vn do Nguyễn Xuân Thông vận hành. Bạn có thể gửi câu hỏi, ý kiến, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân đến contact@talepillow.com.
Để bảo vệ quyền riêng tư của gia đình và tránh tiết lộ dữ liệu cho người không có thẩm quyền, chúng tôi có thể xác minh thông tin tài khoản hoặc quyền đại diện của phụ huynh trước khi xử lý yêu cầu truy cập hay xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu và phản hồi trong thời hạn phù hợp theo quy định áp dụng.